知识管理

在企业每天的运营中，需要处理不同的问题，但是，很多企业会陷入到用不同的方法不停地处理以前发生过的相同的问题、或用以前的方法处理新的问题、关键人才流失后问题搁置、或在新问题面前不知所措等等的窘境，解决问题的效率低下，其中一个重要的原因就是缺乏对组织知识的认知和管理。在当前市场和经济环境变化、人员流动加大、科学技术快速迭代发展、产品生命周期越来越短、竞争者越来越多的环境下，

组织所拥有的知识将会是组织最为核心的竞争力

，它将帮助企业在未知的、不确定的情形下做出更好的决策，因此，知识的管理也将成为组织最重要的任务，甚至要上升到企业的战略层面。

组织知识及其管理

企业所有工作和任务的结果，其本质都是员工和组织的知识、经验和技能堆积和交互的结果

。组织的知识主要源自于员工在企业的实践活动，由员工所创造，并经过组织不断地积累和迭代而发展。员工从加入到企业，利用自己的知识为企业创造价值，同时通过在组织中的实践和交互，也提升自己的知识，并作为组织知识的存储载体。但是，员工一旦离开企业后，组织是否能够保留住存贮在员工中的知识，依赖于企业对知识的管理。

知识管理就是将员工的个体知识显现化并组织化，以便组织群体能有效地应用知识。组织通过知识管理，提高组织的学习能力，加速组织的知识积累和知识迭代，以提升组织应对未来的

能力和竞争力。

知识管理的流程

知识管理由两大流程组成螺旋上升式循环，即知识应用流程和知识抽取流程，如下图2所示。

知识应用流程包括知识的搜索、访问、分析、应用，从而创造组织价值，知识抽取流程包括知识的发现、抽取、组织和分享过程。

第一，知识的交换和应用

企业可以通过建立知识社区、论坛等方式，进行知识的分享、交换和知识进化。对于知识空白区，可以通过培训导入、专家咨询或同行协作等方式获得业务所需要的知识。

第二，知识的抽取

从知识的来源看，组织知识的最主要的原始来源是个人知识，我们可以通过经验总结、问题解决的方案报告、试验数据等抽取出知识。但是，因为个人知识的隐性化程度最高，所以个人知识的共享最不容易，我们可以通过与专家交谈，挖掘和记录专家隐藏的知识。知识抽取后还要进行严谨的知识组织（专家评审等）和验证，确保知识的有效性和价值。

第三，知识的创新

在知识的交换、应用和抽取的过程中，组织还要通过对知识的整合使用和实践，实现知识的迭代和创新。

知识管理的实施和推进

第一，建立知识管理委员会

。建立知识管理委员会，负责知识管理的总体规划和流程运行，以及专家库的管理。

第二，构建知识地图

企业首先需要根据企业所在的行业和业务战略，识别出行业和战略所需要的知识和能力，并将知识进行系统化和结构化，理清各知识的逻辑关系。其次，还要识别出哪些是外部知识，哪些是组织内部需要拥有的自由知识。最后，组织还须识别出哪些知识是空白的，尤其是和业务战略紧密相关的知识。同时，

组织还需要根据企业的业务战略需求，定期对知识地图进行更新并升级。

第三，确定知识保留的优先度

按图3的流程，基于企业业务战略和人员的离职风险的评估，确定知识的保留和抽取的优先度，并定期更新。

第四，建立知识共享的组织文化

建立知识共享的企业文化，员工彼此之间可以相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。在企业内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。

第五，知识管理的信息化建设

充分利用IT、物联网和大数据等技术，实现知识管理的信息化和数字化。首先，企业可以基于知识地图建立知识的存储、检索、访问等的知识库信息平台，以便于知识的共享和应用。其次，利用IT技术、物联网和大数据技术等，通过数据抽取的自动化、建立数据和结果关系等，实现知识抽取和组织的智能化，以及建立知识自学习。第三，将组织知识内嵌到企业的业务流程，实现业务的自动分析和控制，以高效的使用知识。

总结

总之，随着企业的不断发展和环境的快速变化，知识管理对于企业来说已经越来越重要，企业应该考虑着手进行知识的管理，并充分整合IT技术和数字化技术，实现知识管理的平台化、数字化、智能化和知识的自学习，为企业发展打造可持续的竞争力之源。