近半数居住服务者每周学习时长超3小时，87%的服务者存在数字技能学习需求。近日，由中国劳动和社会保障科学研究院与贝壳研究院联合发布《2021新居住服务者研究报告：服务者转型与终身学习》（以下简称“报告”）在京发布。报告从居住服务者的定义、转型背景、现状，到面向未来的能力模型、共建终身学习体系等维度进行了研究。
报告指出，新居住服务人才常态化紧缺，需要依赖企业大量培训辅助上岗，48%的受访者学习方式以公司培训为主。
“4新”趋势推动居住服务者的能力转型
根据全国经济普查，2018年，居住服务业吸纳近1800万人员就业，占全国就业规模5%，就业贡献率比2003年的2.4%提高一倍。居住服务者是中国3亿城镇家庭美好生活的守护者。为此，报告专门围绕新居住服务者展开研究，面向33个省份、278个城市的1万多名受访对象进行问卷调研，多维度呈现居住服务者的生存现状和转型发展情况。
报告显示，2020年，我国城镇化率超60%，家庭户均住宅1.2套，人均居住面积超过40平米。告别房屋短缺、收入水平逐步提升后，消费者对服务的信任感、专业性、体验性要求更高。品质、多元、数字等方向的“新消费”需求，正倒逼居住服务者能力提升。
围绕数字化创造的“新技术”，降低了服务者体力门槛的同时，也对服务者的个人信用和数字技能提出了更高要求，因而服务者对职业情感技能与数字技能的需求凸显。相关数据显示，2030年，自动化等技术使得平均每位劳动者每年约87天工时被自动化流程所解放，体力操作和基础认知需求分别下降18%与11%，对社会情感技能和技术技能需求分别增加18%与51%。
另外，随着我国高等教育毛入学率提升至54%，大量高学历“新人群”进入居住服务业，他们的职业观念与传统服务者相比出现了重大变化，这也倒逼企业必须加快变革对服务者的培养机制。
最后，近年来大量“新模式”的数字劳工平台涌现，相比2010年增长了5倍，在创造了大量新就业模式的同时，也创造了大量新型职业。
新消费、新技术、新人群和新模式这4大趋势，正深刻影响着居住服务业，不仅对服务者的综合素质提出了更高要求，也同时对居住服务企业提出了更高挑战。
近9成服务者对数字技能学习需求旺盛，近半数服务者每周学习超3小时
去年9月份，国务院国资委下发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，利用数字化技术推动各产业供给侧改革已经成为了社会各界的共识。对于居住服务产业而言，数字化更是推动产业品质重塑、服务者职业化水平升级的关键抓手。
近年来随着云计算、VR以及AI等技术的兴起，居住服务者对数字技能学习的需求明显增强，近87%的服务者存在对技术技能的学习需求。以贝壳找房为例，2020年，贝壳找房合作的服务者使用SaaS工具时长超过5小时/日，累计发起超过6600万次VR在线带看，提升带看效率16%。
但从知识获取途径来看，相比自主学习，服务者更依赖公司的专业培训。报告调查显示，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远远高于买书自学的33%。
而且，居住服务者普遍学习意愿较强，近五成受访者每周学习3小时以上，学历越高学习时间越长。其中房产经纪人学习动力最高，19%的房产经纪人每周学习5小时以上。
建议建立服务者终身学习机制
报告还显示，从居住服务者增量上看，人才供给和需求仍然存在矛盾。一方面，大专院校的专业设置不足、专业学生萎缩，无法满足日益增长的市场需求。另一方面，院校在教学内容、培养方式上，与企业用人存在结构性矛盾，教育内容与市场需求脱节。
专业不对口、专业学习过于理论缺乏实践操作以及缺乏相关数字技能课程是专业对于当前工作缺乏指导价值的前三原因。以房产经纪人为例，据贝壳平台数据显示，排名前十位的房产经纪人来源专业，并无房地产相关专业。
报告指出，基于居住服务者的转型和学习现状，未来的居住服务者应当以职业化为目标，从传统通用能力、新型通用能力以及专业能力三大维度，构建跨行业适用的一般性能力模型。
其中，基础通用能力是服务品质和体验的基础保障，居住服务者应注重培养自身的沟通、表达、理解能力，具备良好的基本职业素质。专业能力是职业专用、专属的技能与知识，服务者可参加行业准入和专业水平考试，提升专业能力。新型通用能力包括数字技能、协作能力、友好深耕社区的能力，这也是服务者更高层次的“软技能”。
贝壳找房在终身学习机制的努力，使其经纪人的专业化、职业化水平提升，在2020年贝壳客户点评词频分析中，“专业”、“热情”、“服务”等热词上榜，其中“专业”被提及次数超100万次。
告指出，知识技能更迭的速度在加快，一般习得职业技能半衰期为2.5-5年 ，这意味着每过5-10年将有可能出现职业技能更迭。为构建和完善居住服务者终身学习机制、推动居住服务者转型，报告建议：第一，以“面向人人、贯穿终身”为理念，建立适应新居住服务者成长需要以及经济社会发展需求的终身学习机制，明确各方职责；第二，完善教育培训体系，为居住服务者可持续的体面的终身学习提供保障；第三，优化职业教育路径，加强产教互融、校企共建，构建双主体教育与培训的居住服务产业大学，加快居住服务业新职业的认定与职业技能标准更新；第四，居住服务企业改变培训理念，打造学习型组织；第五，充分利用新型数字技术，提升学习效果，开设终身学习账户。
