数据为王的时代不断加速发展，企业变革和数字化转型的重点已从“数据”升级为“数据资产”。随着十四五的到来， “数据即资产”也成为了如今“数字中国”建设中的核心趋势和思维方式。
沟通更多的行业，AI 应用更成熟
众所周知，数据是人工智能发展的“能量”。在产生数据更多的行业，具有大数据价值的数据更多，人工智能应用的成熟度也会更高。
艾瑞咨询发布的《中国企业服务研究报告》中分析到，在金融、互联网等需要与客户进行频繁沟通的行业中，很多企业会在智能呼叫、客服、销售等环节运用人工智能技术，帮助企业运营提升风控能力、触达能力和服务质量，提升用户粘性。这些环节本身也在持续沉淀海量的语音对话数据，成为了企业重要的数据资产。
激活语音数据资产潜能
企业中的“沟通”包含员工与员工之间、员工与客户之间的在业务办理、工作中等多场景中的语言交流。而这些沟通场景，都会直接产生大量的语音数据。
例如，金融机构的客服中心每天会接到大量电话咨询。这些咨询电话通常会在客户允许下录音，然后分散存储于各个部门，仅在需要“查证”时调用。这些录音就是“语音数据”的一部分。恰是这些语音数据中，有大量优质的学习案例，可提炼知识信息和技巧，以提升员工的工作能力。
语音数据运用得较少，不仅因为智能语音技术在近年才开始逐渐成熟，更在于行业的数据保护开发意识至今才真正觉醒。再者，国内专注于语音数据价值开发的团队并不多。据笔者了解，研发团队位于大湾区的声扬科技就是此领域的佼佼者之一，致力于企业语音数据的数字化激活与知识性重构，其技术已经在中国工商银行、中国人保、中国人寿财险等多家大型金融企业落地，可见语音数据的价值已经受到了金融行业头部公司的重视。
数据安全和开发利用协同并重
与此同时，《中华人民共和国数据安全法》将于2021年9月1日施行。该法是数据安全和数字经济领域的重要基石。随着该法的推进，保障企业数据资产安全，推动“数据安全”与“开发利用”二者协同发展也得到了更多企业的重视。如上文提到的声扬科技，凭借其多年专注于企业语音数据的数字化激活与知识性重构的技术研发和落地经验积累，已获得了ISO/IEC 27018（云上个人数据保护国际行为准则）、ISO/IEC 27701 （业内公认最权威的隐私管理体系建设指导标准）、ISO/IEC 29151（企业保障个人隐私安全及降低合规风险的控制使用指南）等多项国际权威标准的认证。
字化浪潮奔涌向前，深刻影响着企业的经营和行业的发展。激活数据资产潜能，让人工智能技术成为数字化高质量发展的内在动力。
