零售银行业与其他消费金融行业一样,都在经历着历史性的转型。受到新冠疫情影响,客户消费场景向线上转移的趋势显著加快。在低迷动荡的宏观环境下,银行唯有积极拥抱数字化转型,方可逆势而上。本报告从下述三大颠覆性变革趋势和十项关键能力提升来阐述零售银行的转型之路。

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