新冠疫情对金融业产生巨大冲击，终结了长达十年的信贷扩张周期，让全球在可预见的未来:重新进入超低利率时代。此外，疫情还将已有的生产力挑战放大:很多金融机构的成本收入比上升到无法维持的水平，不采取措施，生存将面临威胁。然而，疫情也是生产力提升的机会。部分网点和办公场所出于健康考虑而关闭，客户转而使用数字渠道，远程工作模式在许多领域都取得了成效。

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