99%的调研受访者表示，使用虚拟客服技术 (VAT) 有助于降低每次联系的成本，客户和客服代表满意度得分提高，本文回答了以下几个问题：1.基于AI的虚拟客服技术的效率如何？2.推动虚拟客服技术实现价值的关键属性和实践有哪些？3.基于AI的虚拟客服技术对客户、最终用户和客服人员有何影响？4.虚拟客服技术对企业绩效有何影响？
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