智能手机的兴起带来了移动应用程序和移动消息渠道（如推送通知和应用程序内消息），这使得任何品牌，都可以在应用程序内外与移动设备上的客户，直接有效地交流。
随着品牌与客户交流的方式越来越多，平台和设备所带来的噪音也随之增加。当今的消费者，希望像人一样对待，以有意义的方式个性化发送的消息。

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