毕马威发布了新报告“应对新现实中的消费趋势”。COVID-19对消费者的需求、偏好和行为产生了持久的全球影响。该报告跟踪了12个市场中75,000名消费者的意见，以研究变化以及企业如何应对这些趋势。
主要趋势包括：
- 2/5的消费者（43%）担心其2021年的财务安全
- 超过1/3的客户（36%）认为储蓄重于支出
- 37%的受访者在家中工作，60%的人计划将来做更多工作
- 1/5的受访者（20%）希望尽可能多地呆在家里
- 与COVID-19之前相比，对公共交通的信心下降了37%
- 预计未来6-12个月的净支出将减少21%
- 接近一半的人（45%）预测数字渠道将是他们与品牌联系的主要渠道
- “物有所值”是最高的购买标准（63%）
COVID-19对每个消费者的影响有所不同，但有一些重要的主题。消费者在家中工作的时间更多。与以往相比，储蓄优先于支出，并且开展数字业务比以往任何时候都要多。对于企业而言，了解推动客户发展的因素，然后查看其战略和业务模型，以确定他们需要如何适应不断变化的客户需求，比以往任何时候都更为重要。
消费者如何受到经济影响方面存在分歧。尽管有41%的人表示财务状况较差，但近一半的人（45%）认为自己的财务状况舒适，这可能意味着能够满足新消费者期望的业务机会。不管他们的财务安全感如何，所有消费者都预测他们在未来6到12个月内的支出会减少，所有人都将储蓄作为优先事项。
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