了解客户真实需求的一场革命

社交聆听提供了另一种方法，使企业能够实时获取更丰富的客户洞见，通过分析消费者在社交媒体上的言论，企业可以低成本地获得更好的洞见，从而快速反应，获得竞争优势，机器学习技术的进步使得人们能够对自然语言进行智能分析，同时也能监控图片和视频。我们看到，新技术已经能够帮助企业高效地调查更广泛的消费者感受，并关注他们生活的其他方面。企业可以绘制并实时更新消费者偏好，同时也能及时掌握消费者之间相互联系与影响的途径。机器学习还可以摒除数据“不干净”的问题。随着机器学习技术的进步与发展，社交聆听终将重写消费品公司的运作规则。