重塑客服中心：智能关怀，实现卓越客服体验

疫情严重打击了线下与顾客密切接触的业务，同时也促进了线上避免直接接触顾客的业务，基于线上业务需求的暴增，线上客服、电话客服以及呼叫中心等服务也迎接着考验。无论是处于AI转型过程中，还是起步伊始，企业的客服中心都很难满足客户的需求，因为他们的行动速度还不够快。客户不得不经历漫长的等待，进而感到失望甚至愤怒。即使是在岁月静好的日子里，只要经历三次令人不愉快的支持服务，客户就会甩手而去。为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求，客服行业开始进行智能化改造或新建，“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，使得中国智能客服行业迅速发展。