用户使用出行服务时,对服务体验的关注度远远大于使用的汽车的品牌,车辆只是完成用户旅程的一个工具,而整个旅程中的用户体验才是消费者最为关心的。服务的差异性和体验至关重要。这个现象同时也反映出未来出行服务的战场上,汽车品牌本身并不能带来更多的用户流量,所有的出行服务运营竞争对手将处于同一起跑线。这也在一定程度上解释了为什么几乎所有的车企在出行服务的赛道上都倾向于新建一个品牌来运营:一方面是基于未来融资等多样金融化手段的考虑,另一方面则是因为车辆自身的品牌并不能影响用户的选择,独立出一个形象更鲜明的出行服务品牌反而更加容易让消费者理解并接受。

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