2018年电子银行用户使用行为及态度研究

调研结果显示，同时开通网上银行和手机银行的用户比例达到 43%，延续 2017 年用户高度

重合的特征。随着移动互联网的普及，仅开通手机银行的用户比例达 14%，较 2017 年提升 7%。

由于目前手机银行用户比例仍在持续上涨，而网上银行用户比例则趋于稳定，预计未来一段时间

内，单独使用手机银行的用户仍将上涨，银行可着重开发个人手机银行产品与服务的使用场景，

以求与第三方支付进行抗衡。

在同时开通个人网上银行和个人手机银行的用户中，“首选手机银行”用户占比明显提升且

占比最高，再次印证移动互联网发展对电子银行用户渠道选择的影响。同时，随着手机银行功能

的逐渐丰富与完善，用户感知网上银行与手机银行功能上的差异与区分也越来越小。虽然用户普

遍希望手机银行能够具备越来越多的功能，但碍于手机屏幕大小等硬件因素造成的便利性差异，

个人网上银行仍然不可取代，通常被用户作为手机银行渠道的备选方案。

随着第三方支付向用户各类生活场景的渗透，支付宝每天使用频率显著高于各电子银行渠

道，高达 49%的用户每天使用 1 次以上，而网上银行的使用频率相对最低。另外，由于微信的

高频使用，一定程度上也提升了微信银行的活跃度。