近年来，随着云计算服务的全面落地，相关主管部门在政策制定、标准规范、测试认证等方面助力并规范云计算服务的发展。在政府、云服务商的通力合作下，我国的云计算市场出现了快速增长的势头：产业发展迅猛、主体不断扩大、创新步伐加快、生态建设注重、“企业上云”有序开展、应用范畴拓展、国际业务加速。但是，在这个快速发展的浪潮中，云服务商提供服务的能力仍有较大差别。那么，到底什么是影响云计算服务能力的核心要素？云服务商如何提升自己的服务能力？
本白皮书首先给出我国云计算服务的概况，分别从云服务商和云服务客户的视角，剖析影响云计算服务能力的核心要素，即人员、资源、技术、过程和性能。结合云计算服务能力测评的近百家云服务商的情况，针对每个核心要素进行详细的数据分析，归纳存在的问题。并且，针对测评分析的问题，给出云计算服务能力提升的建议。
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