根据XM Institute最近的数据，只有1/8的客户会在经历了非常糟糕的客户体验（CX）后仍推荐一家公司。
绝大多数经历过良好客户体验的消费者会从该公司购买更多产品（94%）或推荐该公司（94%）。89%的受访者会在CX表现非常好的情况下信任这家公司，而77%的人会在经历过糟糕体验后原谅他们。
另一方面，只有13%的受访消费者在经历过非常糟糕的客户体验后还是会推荐它。
此外，只有15%的消费者将一家公司的体验评为非常差后仍会原谅他们；16%的人仍会信任该公司；1/5的受访者还是会从该公司购买更多产品。
公司应该有动力去追求至少“还可以”的CX，因为约72%的受访消费者表示，他们仍会从该公司购买更多产品；66%的受访者会推荐这样的品牌。
一些行业可以期待更高的忠诚度
电视/互联网服务提供商脱颖而出，成为客户在获得良好的客户体验后更有可能购买的行业：39%的消费者会在经历不佳客户体验后购买更多产品，高达79%的客户会在经历良好客户体验后购买更多产品，两者相差40%。
就客户推荐一家公司而言，消费支付行业的预期差距最显著，74%的消费者在体验良好CX后会继续购买该公司服务或产品，31%的消费者在经历糟糕CX后仍会购买该品牌产品。
当谈到信任一家公司时，投资公司（80% vs 42%）、包裹配送服务（73%vs 36%）和公用事业单位（75% vs 40%）的良好客户体验对消费者忠诚度的影响最大。
声明：本站所有报告，如无特殊说明或标注，均为本站用户上传发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。