如今，客户对于无缝对接、快捷的快递体验需求日益增长，这种需求不再局限于对Uber、Amazon等数字化企业，也扩展到了传统非数字化行业。但既有快递公司的物流体验大多不尽如人意。一方面，该行业许多创新技术（流程自动化、包裹扫描和强化分拣系统）都在幕后，用户看不到；另一方面，实时在线且了解技术趋势的客户对配送速度、功能需求更高，比如可选择及修改快递窗口、可实时跟踪快递状态或是可直接沟通的快递员。因此，终端用户更乐于寻找能够满足其期望的创新型公司。未来，谁能向顾客提供包含上述附加功能甚至免费的快递服务，谁就将在“最后一公里配送”的战役中拔得头筹。
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